Alle medewerkers van HTM kunnen een éénmalige bonus tegemoet zien. Daarmee wil de directie van het Haagse vervoersbedrijf hen bedanken voor hun inzet, die tot een toenemende waardering onder reizigers heeft geleid. Reizigers zijn opnieuw positiever geworden over het vervoer per tram door HTM. Dat is vandaag gebleken uit de jaarlijkse OV-klantenbarometer. De tram in Den Haag kreeg een 7,8 in vergelijking met een 7,5 een jaar eerder. Het busvervoer in Den Haag scoorde eveneens goed en steeg met 0,2 punt naar een 7,8. Alleen de tevredenheid over de RandstadRail daalde: van 7,6 naar 7,5.

Bij algemeen directeur Jaap Bierman van HTM overheerst trots. “Bij HTM staat de reiziger op één en daar werken we met zijn allen hard aan. Ik ben dan ook blij en zeer trots dat onze reizigers die inspanningen waarderen met voor het vierde jaar op rij opnieuw een hoger cijfer voor onze dienstverlening. Een gemiddelde van een 7,7 is een cijfer om trots op te zijn,” aldus Bierman, die gisteren nog zijn visie op de toekomst van het OV ontvouwde tijdens het Haagse Ondernemersdebat.

Over de RandstadRail zegt Bierman: “RandstadRail 3 en 4 scoren in 2017 een iets lager cijfer. Dat is vervelend, maar de reizigers geven de oorzaak duidelijk aan. De daling wordt veroorzaakt door de drukte en de groei. Dat blijkt uit een gedaald cijfer voor zitplaatskans. De sterke toename van het aantal reizigers zorgt ervoor dat mensen vaker moeten staan. In 2019 krijgt HTM de beschikking over tien nieuwe stadstrams. Daardoor stijgt de kans op een zitplaats.”

Landelijk beeld

Ook landelijk is het beeld gemiddeld positief. Blijkens de OV-klantenbarometer gaven reizigers vorig jaar de kwaliteit van hun rit met bus, tram, metro, regionale trein en boot een 7,6, het hoogste cijfer in zeventien jaar. Voor het onderzoek gaven bijna 87.000 reizigers hun mening over de kwaliteit van hun rit. Van alle onderzoeksitems scoren toegankelijkheid (8,6) en kans op zitplaats (8,4) het hoogst en prijs (5,5) en informatie bij vertragingen (5,9) het laagst.