Het feit dat het gehandicaptentoilet op Den Haag CS na 18 minuten automatisch de deur opent en weer toegang geeft voor een eventuele volgende gebruiker, geeft volgens beheerder Sanifair gebruikers volgende tijd om ongestoord het toilet te gebruiken. Een woordvoerder van Tank & Rast Group, die dat woensdag desgevraagd aangeeft, baseert zijn stelling op de 'uitgebreide ervaring' die het bedrijf heeft opgedaan met gehandicaptentoiletten.  

Dat de deur na 18 minuten automatisch weer opent betekent ook, zo stelt hij, dat er in noodgevallen altijd tijdig hulp kan worden geboden, ook al beschikt het toilet over een noodroep waarmee hulp kan worden ingeroepen.

Toch is het bedrijf bereid te kijken naar een eventueel gewenste verlenging van de tijd dat de deur gesloten blijft, zo stelt de woordvoerder. "We willen natuurlijk niet dat gebruikers in een vervelende situatie terechtkomen. Daarom wisselen we ook regelmatig informatie uit met gebruikers van de sanitaire voorzieningen en met gehandicaptenorganisaties om de service en het aanbod verder te verbeteren. Een verlenging van de automatische deuropening is mogelijk, maar in een noodsituatie mag dit geen onmiddellijke hulp aan mensen met een handicap verhinderen en mag het niet leiden tot oneigenlijk gebruik van het gehandicaptentoilet."

Het gehandicaptentoilet is dagelijks van 07.00 uur tot 21.00 uur gratis te gebruiken door mensen met een handicap. Voor het openen van de deur is hulp aanwezig. In de andere uren van de dag is het toilet (betaald) beschikbaar als nachttoilet voor alle gebruikers. Daarbij opent de deur zich automatisch 10 minuten om vandalisme te voorkomen.

De 'kwestie' van de deur die zich automatisch opent waardoor gebruikers soms in vervelende situaties terecht dreigen te komen, was voor Hart voor Den Haag/Groep de Mos aanleiding vragen te stellen aan het college.