Raadslid Roopram wil dat de gemeente het mogelijk maakt dat inwoners van de stad die een beroep doen op de schuldhulpverlening, voortaan gratis kunnen bellen met de betreffende afdeling binnen de gemeente. Zij wijst er op dat de betreffende categorie inwoners het financieel al zo slecht heeft, dat bellen naar het betaalde gemeentenummer 14070 voor hen te veel kan zijn, zeker omdat er soms even gewacht moet worden voordat bellers daadwerkelijk te woord kunnen worden gestaan.

Het fractielid van Hart voor Den Haag/Groep de Mos stelt dat het hier gaat om een financieel kwetsbare groep, die vaak gebruikmaakt van een (kleine) prepaid telefoonkaart en dus niet zoals veel mensen gewoon kunnen wachten tot ze te woord worden gestaan. Terugbellen is dan geen optie meer, teruggebeld worden is 'heel lastig zonder eerst een vaste contactpersoon bij de gemeente'. 

De fractie oppert nu een gratis 0800-nummer voor alleen de afdelingen Werk en Inkomen en Schuldhulpverlening. Ook zou de gemeente direct een gratis nummer van de behandelaar kunnen afgeven aan mensen die al bekend zijn, die komen dan als zij bellen meteen op de juiste plek terecht. "Dit voorkomt het doen van nieuwe uitgaven, hoe klein ook, die op de grotere hoop aan schulden belanden", aldus Roopram en haar partijgenote Stuijvenberg.