De bekendmaking, via Facebook, dat de SP in Den Haag een zwartboek wil opstellen over Vestia, wordt door de corporatie ervaren als 'vervelend'. In een reactie stelt Vestia dat het zich niet herkent in de 'vele klachten' waar de SP aan refereert bij de reden waarom is besloten een zwartboek op te stellen. De corporatie wijst daarbij onder meer naar naar het feit dat het aantal klachten vorig jaar met 50 procent is gedaald ten opzichte van het jaar daarvoor. "Bewoners waarderen onze dienstverlening, waaronder het afhandelen van onderhoudsklachten, gemiddeld met een 7,4", zo stelt Vestia. Ook blijkt volgens de reactie uit geen enkele benchmark op het gebied van waardering door de bewoners van de dienstverlening en uitgaven voor onderhoud, dat de corporatie meer of andere klachten krijgt dan andere sociale verhuurders. 

Vestia wijst er op dat het net als college-corporaties te maken heeft met een behoorlijk aantal oudere woningen. Hoewel het daarop anticipeert in de meerjarige onderhoudsplannen, kan het volgens de corporatie voorkomen "dat er gebreken optreden". Bij een klacht, verhelpen wij deze of doen we onderzoek naar oorzaken en mogelijke oplossingen. Vestia doelt daarbij mede op de problematiek rond schimmel en vocht in huizen. "Schimmel in huis is voor bewoners heel vervelend. Het gaat om hun gezondheid en woongenot." Vestia geeft aan bij de aanpak samen te werken met de GGD, gemeente, huurders en de vocht- en schimmelexpert.

De corporatie, die het jammer vindt dat de politieke partij niet eerst contact met haar heeft opgenomen, eindigt haar reactie met: "Wij zijn graag bereid tot een gesprek over dit alles met de SP en zullen daarvoor contact met de partij opnemen."