De waardering van de tram en busreizigers voor de HTM is vorig jaar weer iets gestegen: van een 7,9 in 2018 naar een 8,0 in 2019. Vergeleken met 2013 is de toename zeer fors, toen kreeg de maatschappij voor zijn dienstverlening nog 'maar' een 7,1, nog steeds een ruime voldoende.

Het gegroeide enthousiasme voor de HTM blijkt vandaag uit de jaarlijkse OV-barometer. Reizigers waren vooral te sprelen over de inzet van het nieuwe materiaal in Den Haag. 

Wat betreft het regionale busvervoer deed Regiovervoer Haaglanden het prima, de waardering ging van een 7,5 naar een 7,8. De vervoerder wisselde op 1 augustus 2019 van Connexxion naar EBS. Dat deed het in de concessie Waterland ook weer iets beter, van 7,9 naar 8,1.

In Rotterdam kreeg de RET voor het tramvervoer een 8,0, over de metro zijn de reizigers een stuk minder tevreden: 7,0

.